Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte pek çok sabit hat kullanıcısının, özellikle de genç neslin sahip olduğu sabit hattı iptal etme talebi söz konusu olabiliyor. Haliyle Türk Telekom hat kapatma için kendi abonelerine yasalar çerçevesinde farklı ücretler karşılığında hak veriyor. Dikkat edilmesi gereken noktalarla birlikte Türk Telekom üzerinden almış olduğunuz hattın nasıl kapatılabileceği hakkında gerekli bilgileri veriyoruz.
İçerikler
Türk Telekom Sabit Hat Kapatma
Sabit telefon hattınızı kapatmak için öncelikle bilmeniz gereken en önemli hususlardan biri dilekçe ile iptal talebinde bulunmadan önce herhangi bir borcunuz olup olmadığını öğrenmeniz gerektiğidir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramanız halinde güncel borç durumunu öğrenmeniz mümkün olmakta, bu amaçla 444 1 444 nolu telefonu aramanız yeterli olmaktadır.
Taahhüt üzerinden hizmet sunan sabit hat sağlayıcılarından Türk Telekom hat kapatma işlemlerine başlamadan önce taahhüt iptal bedelini öğrenmenizi gerekli kılmaktadır. Taahhüttün geri kalan süresi üzerinden ödemeniz gereken cayma bedeli belirlenmekte, haliyle kalan süreye paralel olarak artabilen bu ücreti önceden öğrenmiş olmanız önerilmektedir.
Hat iptali ile ilgili bilgi almak veya iptal başvurusunda bulunmak isteyenler için yine 444 1 444 numaralı telefondan görevlilere erişim sağlamanız gerekmekte, Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden merak ettiğiniz konularda detaylı bilgi alabilmeniz mümkün olmaktadır. Bu noktada bilinmesi gereken Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ve Online İşlem Merkezi’ne erişim sağlayanların hat iptaline ilişkin yalnızca ön başvuruda bulunabiliyor olmalarıdır. Hattı kapatma talebinizi oluşturmak için yazılı başvurunuzu Türk Telekom Ofislerine ulaştırmalı veya faks yoluyla belgeyi yetkililere iletmeniz istenmektedir. Yazılı talebin şirket yetkililerine ulaşmasını takiben 7 gün içerisinde Türk Telekom hat kapatma işlemi gerçekleştirilmektedir.
Ofis ve şubelere başvurma veya faks yoluyla talep etmek isteyenlerin şahsen başvuru yapmaları gerekmekte, başvurular kimlik belgesinin kontrolünden sonra kabul edilmektedir. Eğer işlemler bir vekil aracılığıyla başlatılacaksa özel yetki veren bir vekaletname sunulması gerekmekte, bu vekaletname aracılığıyla hat iptalinin belirtilmesi ve vekile telekomünikasyon şirketleriyle her türlü işlem yapabilmesi adına yetki verildiğinin açıkça beyanı gerekmektedir. Kimlik belgesi kontrolünden sonra başvurunun alınması kuralı, yine vekil için de geçerli olmaktadır.
Fax yoluyla Türk Telekom hat kapatma başvurusunda bulunmak isteyenler ise iptalini gerçekleştirmek istediği telefon numarasını veya numaralarını, sonrasında güncel iletişim bilgilerinizi yazarak 0212 4786898 numarasına faks gönderme imkanına sahiptirler. Bahsedilen bilgiler kimlik kontrolünün sağlanması adına kimlik fotokopisinin üzerine yazılarak faks gönderimi sağlanmalıdır.
Türk Telekom üzerinden sağlanan telefon hattının iptali için şahsen bulunduğunuz bölgedeki telekomünikasyon şirketi şubesine gitmeleri istenen aboneler, bu şubede doldurulacak olan form haricinde bazı belgeleri sunmalıdırlar. Yerinde doldurabileceğiniz bu forma ek olarak;
- Paketin kayıtlı olduğu kişi ad soyadı
- Hizmet alınan telefon numarası ve abonelik bilgileri
- İletişim halinde kullanılacak olan mail, cep telefonu veya faks bilgileri
- Hattın uluslararası görüşmelere kapalı olup olmadığı bilgisi
Tüm bilgileri sunduktan sonrasında abonelere hattın iptalini talep etmelerine neden olan durum sorulmakta, ihtiyaç duymama, adres taşıma, sabit hat kullanımından vazgeçme, maddi nedenler, sunulan hizmet kalitesinin yetersizliği veya diğer operatörlerin tercih edilmesi gibi farklı nedenleri seçebilmek mümkün olmaktadır. Abonenin kendi durumunda geçerli olan nedenini beyan etmesiyle birlikte gerekli olan tüm Türk Telekom hat kapatma işlem basamakları tamamlanmaktadır.
Türk Telekom hat kapatma başvurusuyla hattınızı tamamen kapattırmak yerine sadece gelen aramalar doğrultusunda hizmet vermesini de sağlamanız mümkündür. Bu hizmet sayesinde yalnızca dışarıdan gelen aramalara açık olan hat ile dışarıya arama gerçekleştirilmemektedir. Yani hattın sahibi arama alabilmekte, ancak arama yapmayarak tasarruf sağlamaktadır. Bu seçenek de yine ücrete tabi olsa da açık hat kullanmaya kıyasla daha uygun fiyatlarla sağlanabilmektedir.
Türk Telekom Hat Kapatma Dilekçesi
Sabit hattını iptal ettirmek için Türk Telekom hat kapatma başvuru formunu doldurması gereken abonelerin, aynı zamanda taleplerini açıklayan bir dilekçe de hazırlamaları gerekmektedir. Aboneliğin iptal edileceği bölgedeki herhangi bir şubeye başvurulması dilekçenin hazırlanması ve iletilmesi için yeterli olmaktadır. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne hitaben yazılması gereken dilekçede sırasıyla aşağıda yer alan bilgiler yer almalıdır:
- Abone ad soyad, TC kimlik no
- İptal edilecek olan telefon numarası ve iptal sebebi
- Gerekli durumlarda iletişime geçmek için kullanılacak olan telefon numarası
- Abonelik bilgileri
- Dilekçe konusu, sonuç ve talep
İmza ile sonlandırılması gereken Türk Telekom hat kapatma dilekçesini beyan ederken, ek olarak nüfus cüzdanı fotokopisinin de sunulacak olduğu unutulmamalıdır.
1 Aralık 2019 tarihi itibariyle Türk Telekom resmi web sitesi üzerinden yapılan duyuruya göre evde ve işte internet hattını dondurmanın, devretmenin veya tamamen kapatmanın bazı ücretler karşılığında sağlanması mümkün olmaktadır. Güncel hizmet bedelleri aboneye iptalin gerçekleşmesiyle birlikte fatura olarak yansıtılmaktadır.
Bahsedilen hizmetlerden hattın dondurulması veya devredilmesi için 42 TL, Türk Telekom hat kapatma işlemi içinse 34,9 TL ödenmesi gerekmektedir. Ancak bu iptal başvurusu için ödenmesi gereken tutarlara ek olarak kişinin hattına ilişkin kalan taahhüt süresine bağlı olarak cayma bedeli de ödemesi gerekmekte, ayrıca güncel bir fatura borcu mevcutsa ek olarak bu ücretin de ödenmesi gerekmektedir. Türk Telekom hat kapatma işleminde veya öncesinde hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de en yakın şubeyle görüşme sağlayarak abonenin bahsedilen sabit hizmet bedellerine ek ne kadar ödemesi gerektiğini kesinlik kazandırarak öğrenmesi ve talebini bu doğrultuda iletmesi mümkün olmaktadır.